רעיונות ומאמרים

17 תוצאות עבור: "תוכן"

המנכ"ל הוא המבוגר האחראי לטרנספורמציה הדיגיטלית בארגון

המנכ"ל הוא המבוגר האחראי לטרנספורמציה הדיגיטלית בארגון

המנכ"ל הוא המבוגר האחראי לטרנספורמציה הדיגיטלית בארגון   אסף דותן  לפני כמה ימים נפגשתי עם מנכ"ל של חברה גדולה ומובילה בתחומה. לא מדובר במותג שאנחנו מייעצים לו, אלא בפגישת הכרות, שנוצרה בעקבות הבנה של החברה כי היא צריכה לעשות שינוי משמעותי. מדובר במותג שפועל...
האם תפקיד ה-CDO  עומד להיעלם?

האם תפקיד ה-CDO עומד להיעלם?

האם תפקיד ה-CDO עומד להיעלם?   אסף דותן  מנהל דיגיטל – (כבר) לא תפקיד חדש את תפקיד הCDO, גיבשנו לאורך שנים. אני זוכר איך בתחילת הדרך, בשנת 2000, עמדתי מול המנהלים בסלקום, והיה עלי להסביר שפעילות באינטרנט (אז עוד לא קראו לזה דיגיטל) דורשת התמחות מיוחדת, ויש...
מיקרו מומנטס בחיי הלקוחות שלכם: האם אתם נמצאים שם?

מיקרו מומנטס בחיי הלקוחות שלכם: האם אתם נמצאים שם?

מיקרו-מומנטס בחיי הלקוחות שלכם: האם אתם נמצאים שם?   רויטל בן עמי    פעם הסתכלנו על לקוחות בצורה מאוד פשטנית, לקוחות קיימים, לקוחות חדשים: שיווק ומכירות או שירות ותמיכה. היום אנחנו חייבים להסתכל על רצף החוויה שהלקוח פוגש במשך כל "מסע הלקוח", וכאנשי...
מה מעניין אותך: סטוץ או מערכת יחסים לטווח ארוך?

מה מעניין אותך: סטוץ או מערכת יחסים לטווח ארוך?

מה מעניין אותך: סטוץ או מערכת יחסים לטווח ארוך?   אסף דותן  חברות רבות משקיעות את רוב תקציבי הדיגיטל שלהם על פעילויות פרסומיות נקודתיות, אד-הוק, לטווח קצר. לפעילויות אלו יכול להיות אימפקט חזק: הן יכולות להביא להמרות ולתוצאות טובות בסקרים שמתבצעים מיד אחרי הפעילות, אבל...
מיקרו-מומנטס: גם מסע לקוח ארוך מתחיל ברגע אחד

מיקרו-מומנטס: גם מסע לקוח ארוך מתחיל ברגע אחד

מיקרו-מומנטס: גם מסע לקוח ארוך מתחיל ברגע אחד   רויטל בן עמי    בואו נדבר רגע על מסע הלקוח מסע הלקוח Customer Journey, מתאר את אוסף נקודות המגע, או המפגש, של הלקוח עם המותג. קל לדמיין את המסע כמפת דרכים שמסומנות עליה כל נקודות המפגש של הלקוח עם המותג, כשקו מחבר...
מצב שיחה: האם אתם ערוכים לדבר עם לקוחותיכם בבוט?

מצב שיחה: האם אתם ערוכים לדבר עם לקוחותיכם בבוט?

מצב שיחה: האם אתם ערוכים לדבר עם לקוחותיכם בבוט?   אסף דותן  בשנים האחרונות, פרויקטים בתחום חווית השירות בערוצים הדיגיטליים הפכו להיות דומיננטיים במיוחד בתוך הפרויקטים בהם אנחנו עוסקים ב-BO. לפני 5 שנים, האמנו כי עולם הדיגיטל כבר בשל לעבור לשלב הבא: להיות אישי. לאחר...
עמוד 1 מ 3123