אסף דותן

עולם הדיגיטל השתנה. שוב. והפעם לא מדובר רק בעיצוב חדש לטיקטוק או באלגוריתם טרי של אינסטגרם. גם לא מדובר בעוד מודול אי-קומרס, שדרוג של איזור אישי או או הטמעת AI.
השינוי עמוק יותר: הוא נוגע לא רק לאילו פלטפורמות אנחנו פועלים, אלא באיך אנחנו חושבים, מודדים, מתכננים, ובעיקר – איך אנחנו מנהלים את הדיגיטל.

כולם מדברים דיגיטל – אבל מי באמת מנהל אותו?

אני זוכר את הפעם הראשונה שהגעתי לטיימס סקוור בניו יורק, ואוו, כמה מסרים! הצפת המידע בדיגיטל מזכירה לעיתים עמידה בלב טיימס סקוור. שלטים מכל עבר, התראות מכל כיוון, קצב מסחרר. בכל דקה אחת עולות מאות אלפי סטוריז, נשלחים מיליוני מיילים, ומבוצעות עסקאות במיליוני דולרים באמזון. זה לא טרנד – זה העולם החדש, שבו הצרכן הוא המאסטר, והמותגים צריכים לדעת איך לרקוד לפי הקצב שלו.
וזה בדיוק האתגר. כי מצד אחד, כולנו מוקפים בנתונים, בכלים, באינספור ערוצים. מצד שני, כששואלים את מנהלי הדיגיטל מה האתגר המרכזי – התשובה חוזרת על עצמה: מדידה. איך יודעים מה באמת עובד? מה תורם לעסק? ואיך מקבלים החלטות מבוססות ולא "מהבטן"?
ואני אומר שהמדידה היא אמנם אתגר גדול, אבל הוא האמצעי, לא המטרה. המטרה היא להוציא תובנות מהמדידה, ומשם, לאתר הזדמנויות ולהשתפר.

אסטרטגיה דיגיטלית עסקית היא לא מילה גסה

יש נטייה לראות בדיגיטל משהו תפעולי: "תעלו פוסט", "תעשו קמפיין", "נוציא ניוזלטר". אבל דיגיטל, כשמסתכלים עליו נכון, הוא קודם כל כלי אסטרטגי. כלי שמחובר למטרות העסקיות, שמאפשר תכנון, מדידה, קבלת החלטות – ובעיקר, ניהול.
ניהול דיגיטל לא עוסק רק בשאלה באיזה יום הכי טוב לפרסם, אלא מי הקהל שלנו, מה המסר שאנחנו רוצים להעביר, באילו ערוצים נבחר לפעול, ואיך נדע אם הצלחנו. אסטרטגיה דיגיטלית עסקית היא תשתית. היא לא אמורה להתחלף כל שבוע – היא מתווה דרך. בלי תוכנית עבודה, אין יכולת לבחון אפקטיביות, לייצר עקביות, או להשיג יעדים.

כן, אפשר למדוד. לא, זה לא תמיד פשוט

מנהלי דיגיטל מדברים הקושי למדוד תוצאות בדיגיטל כשאין רכישה ישירה – למשל במקרה של מישהי שהתייעצה איתי על קמפיין למרפאה וטרינרית. אין "לינק לקנייה", אין יחס המרה מובהק. התחושה היא שמעלים תכנים, ואי אפשר באמת לדעת מה עובד.
זו לא בעיה אישית – זה אתגר ניהולי מוכר. הפתרון לא טמון בהכרח בטכנולוגיה חדשה, אלא בשאלות הנכונות: מה המטרה? מה אנחנו מנסים להשיג? אילו מדדים יכולים לרמוז לנו על הצלחה גם בלי מכירה ישירה? ואיך נבנה משפך שמחבר בין חשיפה לפעולה?

לא כל ערוץ מתאים לכל אחד

בעולם של מיליון ערוצים – מטיקטוק ואינסטגרם ועד לינקדאין – אי אפשר להיות בכל מקום. זה מפתה, אבל גם מיותר ובעיקר לא אפקטיבי. ניהול דיגיטל טוב מתחיל בבחירה. קהל יעד, פלטפורמה מתאימה, מסר נכון – ושלושתם צריכים לעבוד יחד בהרמוניה.
יש משהו משחרר בידיעה שלא צריך "לעשות הכל". צריך לעשות נכון. ולפעמים זה אומר לוותר על ערוץ מסוים, כדי להשקיע במקום שכן יניב תוצאה.

ספקים הם לא האויב – לא צריך להילחם בהם, כן צריך לנהל אותם

מנהלי דיגיטל רבים עובדים עם שלל ספקים: קידום ממומן, עיצוב, תוכן, וידאו, משפיענים, SEO, AI, מדידה – הרשימה ארוכה. אבל מי מוודא שהתוצרים של הספקים באמת משרתים את המטרות של הארגון? מי יודע לשאול שאלות חכמות, לתת פידבק מדויק, לדרוש תוצאות?
כמו כל ניהול – גם כאן צריך בקרה, שיח מקצועי, ואחריות. לא לסמוך על הספק שיעשה את "מה שנכון", אלא להיות שותף אקטיבי ביצירת ההצלחה.

והכי חשוב: דיגיטל זה לא מטרה. זו הדרך

הטעות הגדולה היא לחשוב שאנחנו "עושים דיגיטל" רק כדי "לעשות דיגיטל". כי כולם עושים. כי חייבים. כי זה מצטלם יפה. בפועל, דיגיטל הוא מנוע לצמיחה עסקית. וככזה, הוא צריך להיות מתוכנן, מנוהל ומפוקח. אחרת, זה סתם רעש לבן. או במקרה הגרוע – בזבוז זמן וכסף.
במילים אחרות: אל תסתכלו על מה עשו המתחרים. תסתכלו על איפה אתם נמצאים, מה אתם רוצים להשיג – ותתחילו לנהל את הדרך לשם. עם מטרות ברורות, תוכנית עבודה, ומדדים.

הכותב, אסף דותן, יזם דיגיטל, ובעלים של חברת הייעוץ BO – Business Online, המלווה ארגונים להצלחה עסקית מבוססת נכסים דיגיטליים מניבים.

גיבוש תוכנית עבודה לפעילות הדיגיטל 2025

        הרצליה, ישראל

© כל הזכויות שמורות BO - Business Online

    info@b-o.co.il

     054-6743-054

BO - Business Online

טלפון: 054-6743054
מייל: info@b-o.co.il