מנהל מוצר צריך לבנות את המוצר הנכון, אך לא פחות חשוב שבניית המוצר תעשה בצורה נכונה. כדי שמוצר יצליח צריך לדעת איך לנהל את שני העולמות ולעזור להם לדבר באותה שפה. כאן נסביר בקצרה איך עושים את זה.
הרעיון של ניהול מוצר הוצג לראשונה בשנות ה-30 של המאה ה-20, על ידי נשיא פרוקטר אנד גמבל, ניהול ה. מקלרוי שטען ש"איש מותג" הוא האחראי לחלוטין על המותג וצמיחתו. מאוחר יותר, עם הצמיחה של שוק התוכנה, התחיל להתגבש ניהול המוצר המודרני, ששואף מתודות מחברות התוכנה. מוצרים הם ליבת העסק (או הארגון, גם אם הוא מלכ"ר) – הם צריכים לענות על הצורך של המשתמש (צרכן) ולתת ערך לחברה. אלו שני צרכים שיכולים להשתלב יחד, אבל הם עשויים להיות מנוגדים אם לא מתכננים ומנהלים את המוצר בצורה נכונה. אז מה זה בכלל ניהול מוצר ברמת על ואיך מנהלים מוצר בצורה נכונה, יעילה ואפקטיבית? 3 עקרונות מנחים לניהול מוצר מצליח.
להבין שהמטרה של מוצר היא לספק צורך או שאיפה
"זכות הקיום" של כל מוצר תלויה במענה שהוא מציע לצורך או לשאיפה של הצרכנים הפוטנציאליים ובהתאמה לחזון העסקי של הארגון. היבט אחד בתפקיד ניהול המוצר הוא לוודא שבונים את המוצר הנכון, באמצעות אנליזה, מחקר, זיהוי הזדמנויות, היכרות עם הצרכן (המשתמש) ויצירת תיעדוף – קודם כל מה שנותן ערך למשתמש. היבט שני של ניהול המוצר אחראי על בנייה נכונה של המוצר, במטרה לחסוך במשאבים הנדרשים ולהשיג את המטרות הארגוניות, במידת ההשקעה הנדרשת ולא מעבר לה. כדי לעשות זאת יש להקפיד על תהליכי עבודה נכונים, החל מתכנון מוקפד, דרך בחירת הטכנולוגיה הנכונה ועד תהליכי הבדיקות.
להתאים תמהיל מוצרים נכון של העמקה או הרחבה של קו מוצרים
קו מוצרים של חברה כולל את כל המוצרים ה"קרובים" או ה"דומים" שהחברה מציעה. מוצרים המבוססים על אותה תשתית. לדוגמה, מוצרים דיגיטליים שונים כמו אזור אישי באתר, אפליקציית אזור אישי, בוט שנותן מענה של מידע אישי – כולם מבוססים על אותו פרוטוקול של תקשורת עם מערכות המידע האישי בארגון.
ההבדל בין רוחב לעומק תמהיל
רוחב תמהיל מוצרים מתייחס למספר קווי המוצרים שיש לחברה, בעוד שעומק התמהיל מתייחס למספר המוצרים שיש לחברה באותו קו מוצרים מסוים. עומק הקו תלוי במספר המוצרים ה"קרובים"/ה"דומים" ורוחב התמהיל במספר המוצרים שאינם "קרובים"/"דומים"
ניהול נכון של תמהיל מוצר קיים צריך להתאים את האסטרטגיה הנכונה עבור החברה. האם נכון להרחיב את תמהיל קו המוצרים ולייצר מוצרים נוספים, האם נכון לעמיק את תמהיל קו המוצרים ולייצר עוד אפשרויות עבור המשתמשים בתוך קו מוצרים מסוים, או שכדאי דווקא לשלב בין השניים?
יתרונות של הרחבת קו מוצרים
- מאפשר לחברה להתרכז ביכולות קיימות.
- עוזר לחברה לבנות וליצור קו מוצרים חזק בקרב הצרכנים.
- מסייע לחברה להתייעל תוך שימוש בפלטפורמה קיימת.
יתרונות של העמקת קו מוצרים
- מאפשר לחברה ליהנות מהזדמנויות חדשות.
- מאפשר לחברה לשמור על הובלה תחרותית.
להבין את ההבדל בין ניהול לשיווק מוצר ולגשר על הפערים ביניהם
כדי שמוצר יעבור מעולם הרעיונות לעולם המציאות וגם יישאר בו פרק זמן כזה או אחר, הוא צריך שני דברים – שמישהו יהפוך אותו מרעיון למציאות ושאנשים ידעו שהוא קיים. לשני הצרכים האלו אנחנו קוראים בשפה המקצועית – פיתוח ושיווק.
חלוקה לתחומי אחריות בין פיתוח לשיווק מוצר
אחד האלמנטים החשובים ביותר בניהול מוצר, הוא ההכרה בתחומי האחריות השונים ומתן משקל מתאים לכל אחד מהם, בהתאם לשלב במחזור חייו של המוצר:
פיתוח מוצר – צוות הפיתוח אמון על תרגום היעדים העסקיים לדרישות הנדסיות, למשל – לפתח אפליקציה ולהתאים אותה לאנדרואיד ול – IOS.
שיווק ומכירות – צוות השיווק והמכירות אמונים על תרגום האפשרויות ההנדסיות למסרים ברורים, כמו למשל – הדרכה של צוותים על פונקציונליות מוצרים כמו מערכת CRM חדשה שאותה החברה מפתחת ומספקת לארגונים אחרים.
בעוד שצוות הפיתוח נדרש לתרגם יעדים עסקיים למפרט דרישות, צוות השיווק והמכירות צריך להכיר את המוצר על כל רבדיו, כדי לשווק ולמכור אותו בצורה הטובה ביותר. כדי להניע ולתאם בין התהליכים האלה, נדרש ניהול מוצר מקצועי.
בשורה התחתונה
ניהול נכון של מוצר הוא כזה שיודע להעביר את החזון של החברה לצוותי הפיתוח והשיווק, לוודא שהמסרים הובנו ולוודא שבנקודות הממשק בין צוותי הפיתוח והשיווק המסרים האלו לא הולכים לאיבוד. הסוד הוא לבחור את המוכשרים שמתחברים לחזון החברה ולתת להם להביע את עצמם בצורה חופשית, בתוך מסגרת החזון של בחברה והמותג. ארגון שמצליח לייצר סביבת עבודה בה פיתוח ושיווק מדברים אחד עם השני בשפה של חזון אחד, מגדיל מאוד את סיכויי ההצלחה של המוצרים שלו.
צוות BO
