צוות BO

מה למדנו בשיחה?

1. תקשורת באמצעות ווטסאפ ומיילים הינם ערוצים אפקטיביים למענה שירותי ע”י נציגים.
2. מומלץ להשתמש בכלים כמו commbox  (לשעבר bumpyard), המאפשרים לנהל את הפניות מהערוצים השונים בצורה יעילה ומבוקרת.
3. שירות בערוצים הדיגיטליים יכול לסייע לבצע עבודה מדויקת ומבוקרת יותר. תהליך התיעוד ותהליכי העבודה מסודרים יותר.
4. למרות החשש, גם ב B2B, העבודה מבוצעת מול אנשים שהתרגלו בחייהם הפרטיים לאמץ את הכלים הדיגיטליים, ונראה שמאמצים אותם די בקלות גם כחלק מהעבודה השוטפת שלהם.
5. האתגר כבר לא במכירה Online – הלקוחות כבר שם.
6. האתגר הוא במידע הרך: לתת תשובות בצורה נגישה ומהירה ללקוח.
7. השירות הניתן בערוצים הדיגיטליים חייב להיות שירות מהיר וטוב, כדי שגם ללקוח יהיה כדאי לעשות את השינוי.
8. מומלץ לעטוף את הלקוח גם במסרים בדחיפה, בצורה שבאמת “עוטפת” את הלקוח ולא רק לתת מענה נקודתי.
9. חסמים משמעותיים לביצוע פעולות בערוצים דיגיטליים מגיעים מהרגולציה, שצריכה לדחוף ולדרוש את האימוץ של הכלים האלה, שיאפשרו בקרה ופיקוח טובים יותר.
10. העבודה באמצעות הכלים הדיגיטליים כמו teems, meet, zoom, המאפשרים שיתוף מסך והעלאת קבצים מאד יעילה ואפקטיביות.
11. נקודות שחשוב לשים לב אליהם בעבודה מרחוק:
    • יש לקחת בחשבון את כלי העבודה שהעובד זקוק להם, כמו מחשבים וטלפונים.
    • עבודה במשמרות עשויה לדרוש התאמה של מערך ההסעות אל מקום העבודה, אם קיים.
    • יש להקפיד על תקשורת רציפה ופתוחה מול העובדים, לשתף ולמנוע בלבול בהנחיות.
    • אחד האתגרים בעבודה מהבית הוא מציאת אזור שיאפשר עבודה אפקטיבית.
    • בעבודה מרחוק יש לחשוב על כלים ומדדים חדשים להערכת העובדים, יתכן שכלי ניהול משימות כמו Monday, יכולים לסייע בכך.
12. נראה שדווקא לעסקים הקטנים יש הזדמנות עכשיו, אלה שנמצאים קרוב הביתה ולא בתוך הקניונים הגדולים.

        הרצליה, ישראל

© כל הזכויות שמורות BO - Business Online

    info@b-o.co.il

     054-6743-054

BO - Business Online

טלפון: 054-6743054
מייל: info@b-o.co.il